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Términos y Condiciones 

Los términos y condiciones los hemos resumido en una serie de preguntas y respuestas frecuentes las cuales les ayudaran a resolver cualquier inquietud, en caso de existir una duda o consulta adicional no dude en comunicarse con nosotros 

PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes encontrar la información que necesites en fajasrenova.com, en nuestro Chat de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 17:00 p.m. o puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@fajasrenova.com, también puedes llamar a nuestra línea de servicio al cliente (03) 2585083 en horario de lunes a viernes de 8: 00 a.m. a 17: 00 p.m.  También podemos ayudarte si nos escribes a nuestras redes sociales:

Facebook -> FAJAS RENOVA 

Instagram -> fajasrenovaoficial

¿Cómo comprar nuestros productos?

Comprar en nuestro Sitio Web fajasrenova.com es fácil y sencillo:

1.- Ingresa a: Web fajasrenova.com y busca el producto en cualquiera de nuestras categorías, también puedes usar la barra de búsqueda.

2.- Dar clic en el botón “Comprar” para acceder a las características del producto.

3.- Después seleccionar la talla, el color y la cantidad que deseas. Agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón “Agregar a la bolsa”.

4.- Continúa navegando por el Sitio Web fajasrenova.com si deseas escoger más productos.

5.- Ir a “Carrito de Compras”, de la página y confirma el o los productos que vas a comprar.

6.-Da clic en “FINALIZAR COMPRA”.

7.- Ingresa tu correo electrónico y da clic en CONTINUAR.

8.-Ingresa toda la información requerida y da clic en CONTINUAR.

9.- Elije el método de pago que quieras:

– PayPhone /Tarjeta de Crédito o Débito desde la App en su teléfono celular.

– Deposito o transferencia directa a nuestras cuentas bancarias.

– Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.

10.- Da clic en COMPRAR AHORA para finalizar tu compra.

¿Cómo comprar desde mi teléfono Inteligente?

Puedes ingresar fajasrenova.com, en el navegador de tu Celular e ingresaras de una manera rápida y fácil a nuestro sitio web, donde podrás comprar todos los productos que necesites en la Tienda Virtual Renova, realizando el pago directo desde la aplicación PayPhone o mediante la aplicación de su entidad bancaria realizando una transferencia directa o interbancaria.

¿Es seguro comprar en la tienda virtual del sitio web fajasrenova.com?

Comprar en la Tienda Virtual Renova, es completamente seguro ya que tenemos normas estrictas sobre el manejo las formas o métodos de pago.

¿Cómo elijo la talla correcta para mi cuerpo?

Usa la tabla de Guías de Tallas en la cual se determina la talla de acuerdo al contorno de pecho, de cadera y estatura. Recuerda que tu talla puede variar dependiendo de la marca.

MEDIOS DE PAGO

¿Cómo puedo realizar el pago si compro uno o varios productos de la tienda virtual?

En nuestro Sitio Web fajasrenova.com puedes pagar con:

  • PayPhone /Tarjeta de Crédito o Débito desde la App en su teléfono celular.
  • Deposito o transferencia directa a nuestras cuentas bancarias.

 

No se puede completar mi compra con PayPhone, ¿Qué puedo hacer?

Verificar que su cuenta personal este creada y verificada dentro de la aplicación, a su vez debe revisar si has ingresado correctamente los datos de tu tarjeta de crédito como:

  • Nombre de tarjeta,
  • Número de tarjeta,
  • Fecha de validez y
  • Código de seguridad.

*Para realizar pagos con tarjeta crédito debes asegurarte de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). *

COSTOS

¿Los costos incluyen IVA?

Sí, todos nuestros productos incluyen IVA.

 

¿Los precios incluyen el costo de envío?

No, los precios no incluyen el costo del envió.

Se debe tener en cuenta que el valor del envió varía según el tamaño del producto y el lugar a donde quieres que enviemos tu pedido.

CUENTA DE USUARIO

¿Cómo puedo acceder a promociones u ofertas especiales?

Por medio de nuestro Sitio Web: fajasrenova.com y nuestras redes sociales:

Facebook: FAJAS RENOVA

Instagram: @fajasrenovaoficial

¿Cómo me entero de todo lo nuevo de FAJAS RENOVA?

¡¡En nuestra Página Web fajasrenova.com ingresa tu e-mail en la sección del PopUp flotante, y listo!! Todas las noticias nuevas te llegaran de manera inmediata.

Así podrás estar atento y aprovechar todas las PROMOCIONES, OFERTAS, DESCUENTOS, CONCURSOS, etc., que ofrecemos en nuestra página web y redes sociales accediendo a todos los beneficios que RENOVA tiene para ti.

ENVÍOS, PLAZOS Y COSTOS

¿Cuál es el tiempo que se tardará mi envío?

El tiempo de entrega es de 10 a 12 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido.

¿Cómo hago el seguimiento a mi pedido?

Comunícate con nosotros en fajasrenova.com, donde encontraras nuestro Chat de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 20:00 p.m. o puedes escribirnos a nuestro correo de Servicio al Cliente servicioalcliente@fajasrenova.com, también puedes llamar a nuestra línea de servicio al cliente (03) 2585083 en horario de lunes a viernes de 8: 00 a.m. a 17: 00 p.m.

¿Si mi pedido se tarda más del tiempo establecido, dónde puedo consultar el estado del mismo?

De igual manera puedes resolver tus dudas puedes comunicarte con nosotros en fajasrenova.com, donde encontraras nuestro Chat de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 20:00 p.m. o puedes escribirnos a nuestro correo de Servicio al Cliente servicioalcliente@fajasrenova.com, también puedes llamar a nuestra línea de servicio al cliente (03) 2585083 en horario de lunes a viernes de 8: 00 a.m. a 17: 00 p.m.

La información de rastreo de tu pedido, generalmente tarda entre 24 y 48 horas después de haber recibido el correo de confirmación del envío. Por lo que sí han transcurrido más de las 48 horas y no has podido rastrear tu pedido, contáctatenos, ¡Estaremos gustosos de ayudarlo!

Al ingresar los datos cometí un error al colocar la dirección, ¿Cómo hago para poder cambiarla?

Comunícate con nosotros en fajasrenova.com, donde encontraras nuestro Chat de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 17:00 p.m. o puedes escribirnos a nuestro correo de Servicio al Cliente servicioalcliente@fajasrenova.com, también puedes llamar a nuestra línea de servicio al cliente (03) 2585083 en horario de lunes a viernes de 8: 00 a.m. a 17: 00 p.m.

Debes tener muy en cuenta que lamentablemente después que el producto esté facturado o enviado, no se puede cambiar la dirección del envío.

Posteriormente a realizar una compra recibirá un correo en el cual se indicará cual fue su pedido así mismo como los datos personales ingresados como direcciones u otro dato para envió o facturación, en el caso que alguna información sea errónea, inmediatamente reenvié el correo electrónico con las respectivas modificaciones he indicando que han existido cambios al correo servicioalcliente@fajasrenova.com.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y  REEMBOLSOS 

Si recibo él envió y mi producto no es el que solicite ¿Qué puedo hacer?

Comunícate con nosotros en fajasrenova.com, donde encontraras nuestro Chat de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 17:00 p.m. o puedes escribirnos a nuestro correo de Servicio al Cliente servicioalcliente@fajasrenova.com, también puedes llamar a nuestra línea de servicio al cliente (03) 2585083 en horario de lunes a viernes de 8: 00 a.m. a 17: 00 p.m.

¿Puedo devolver un producto?

No se aceptan devoluciones por políticas de higiene y seguridad, las prendas de uso intimo no tienen cambio ni devolución.

Aceptamos cambios, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, se puede realizar un cambio de talla, tomando en cuenta que la prenda se encuentre en buen estado y cuente con su factura, con sus etiquetas y su respectivo empaque.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?

Para poder realizar cualquier cambio tienes 5 días laborables después de haber recibido el pedido según términos y condiciones preestablecidos en nuestra POLÍTICA DE CAMBIOS, que puedes consultar en nuestra página web fajasrenova.com

¿Qué debo hacer para cambiar algún producto?

Comunícate con nosotros en fajasrenova.com, donde encontraras nuestro Chat de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 17:00 p.m. o puedes escribirnos a nuestro correo de Servicio al Cliente servicioalcliente@fajasrenova.com, también puedes llamar a nuestra línea de servicio al cliente (03) 2585083 en horario de lunes a viernes de 8: 00 a.m. a 17: 00 p.m.